Política de reembolso
Resumen rápido
Antes de solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta:
1. Dispones de 30 días calendario desde la recepción del producto.
2. No realizamos devolución de dinero.
3. El reembolso se realiza mediante saldo a favor o cambio.
4. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
5. Los gastos de envío no son reembolsables.
Política de Devolución (30 días)
Contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario. Esto significa que dispones de hasta 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado
- No haber sido usado ni instalado
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su empaque original con todos sus accesorios
- Presentar el recibo o comprobante de compra
Para iniciar el proceso, debes comunicarte a:
social@grifox.net
Las devoluciones deberán enviarse a una de las siguientes direcciones:
- Av. 19 # 105 - 90, Bogotá
- Carrera 3 # 9 - 197, Bocagrande, Cartagena
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto.
Importante – Condiciones de Reembolso
Grifox no realiza devolución de dinero.
En caso de que la devolución sea aprobada, se procederá con:
- Cambio por otro producto, o
- Generación de saldo a favor para una próxima compra
No se realizarán reembolsos a tarjetas, cuentas bancarias ni otros medios de pago.
Daños y Problemas
Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto está:
- Defectuoso
- Dañado
- Incompleto
- O recibiste un artículo incorrecto
Debes comunicarte de inmediato a social@grifox.net para evaluar el caso y brindarte una solución.
Excepciones / Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados o usados
- Productos manipulados incorrectamente
- Productos sin empaque original o incompletos
- Productos de uso sanitario que hayan sido abiertos o instalados (por razones de higiene)
- Productos en promoción, liquidación, exhibición o con descuento especial
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar el envío.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto actual (si cumple las condiciones) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra con el producto deseado o utilizar el saldo a favor generado.
Envíos Internacionales (Unión Europea)
Si la mercancía es enviada dentro de la Unión Europea, el cliente podrá solicitar la anulación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente (sin uso, sin instalación, en su empaque original y con comprobante de compra).
Las condiciones de Grifox respecto a cambios y saldo a favor seguirán aplicando.
